قبل از اینکه مشکلات IT بزرگ بشن، وضعیت زیرساختتون رو بررسی کنید.
بعضی مشکلات از یک نشانه کوچک شروع می‌شن؛ پر شدن فضای دیسک، اجرای ناموفق بکاپ یا سرویس‌هایی که مرتب دچار اختلال می‌شن.
با بررسی دوره‌ای تجهیزات و سرویس‌های شرکت می‌شه بعضی از این موارد رو زودتر شناسایی کرد و برای رفعشون برنامه‌ریزی داشت. رصد سیستم متناسب با شرایط زیرساخت شما، بررسی‌های فنی و نگهداری پیشگیرانه رو انجام می‌ده.
بررسی دستی و دوره‌ای وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه و سرویس‌های توافق‌شده؛ متناسب با نیاز شرکت شما.
چه چیزهایی در بررسی دوره‌ای زیرساخت اهمیت دارن؟
موارد دقیق بررسی به نوع تجهیزات و سرویس‌های شرکت بستگی دارن. براساس محدوده توافق‌شده می‌تونیم وضعیت بخش‌های زیر رو بررسی کنیم.
سلامت سرورها و سرویس‌ها
بررسی وضعیت عمومی سرور، سرویس‌های توافق‌شده و خطاهای قابل‌مشاهده در زمان بررسی.
فضای ذخیره‌سازی و منابع
بررسی میزان استفاده از فضای دیسک، حافظه و منابع پردازشی برای شناسایی نشانه‌های کمبود منابع.
وضعیت پشتیبان‌گیری
بررسی نتیجه اجرای بکاپ‌های توافق‌شده و در صورت پیش‌بینی در محدوده خدمات، بررسی امکان بازیابی از نسخه پشتیبان.
تجهیزات شبکه
بررسی وضعیت عمومی روترها، سوئیچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و مشکلات تکرارشونده گزارش‌شده.
به‌روزرسانی‌ها و خطاهای تکراری
مرور وضعیت به‌روزرسانی‌های موردنیاز، گزارش‌های خطا و مشکلاتی که در فعالیت روزانه شرکت تکرار می‌شن.
مستندسازی و پیشنهاد بهبود
ثبت موارد مهم، مشخص کردن ایرادهای نیازمند اقدام و ارائه پیشنهاد برای اصلاح مشکلات یا بهبود شرایط نگهداری.
چرا نگهداری دوره‌ای اهمیت داره؟
شناسایی زودتر بعضی مشکلات
بررسی منظم کمک می‌کنه برخی نشانه‌های مشکل قبل از تبدیل شدن به اختلال جدی شناسایی بشن.
برنامه‌ریزی بهتر برای نگهداری
به‌جای انجام همه اقدامات فقط بعد از خرابی، می‌توان برای به‌روزرسانی، ارتقا و اصلاح ایرادها برنامه‌ریزی کرد.
آگاهی بهتر از وضعیت زیرساخت
گزارش بررسی کمک می‌کند وضعیت تجهیزات، موارد نیازمند پیگیری و پیشنهادهای فنی مشخص‌تر باشند.
بررسی‌ها طبق برنامه و محدوده توافق‌شده انجام می‌شن.
ثبت درخواست
نیاز شرکت، تجهیزات موردنظر و مشکلات تکرارشونده را در پرتال مشتریان ثبت کنید.
تعیین محدوده بررسی
نوع تجهیزات، تعداد سرویس‌ها و مواردی که باید بررسی شوند مشخص می‌شوند.
بررسی دستی در زمان توافق‌شده
کارشناسان وضعیت موارد توافق‌شده را به‌صورت دستی بررسی می‌کنند. دوره و نحوه بررسی براساس نیاز شرکت تعیین می‌شود.
ارائه نتیجه و پیگیری
موارد مهم، مشکلات مشاهده‌شده و اقدامات پیشنهادی ثبت می‌شوند. در صورت توافق، اقدامات اصلاحی یا خدمات تکمیلی جداگانه برنامه‌ریزی می‌شوند.
از ابتدا مشخص می‌کنیم چه مواردی بررسی می‌شن.
هر شرکت زیرساخت و نیاز متفاوتی داره. برای همین، قبل از شروع همکاری درباره تجهیزات تحت پوشش، موارد بررسی، فاصله زمانی بازبینی‌ها، نحوه گزارش نتیجه و اقدامات خارج از محدوده قرارداد توافق می‌کنیم.
اگر هنگام بررسی، خرابی یا نیاز به تغییر اساسی مشاهده بشه، موضوع به مشتری اعلام می‌شه تا درباره اقدام بعدی و هزینه احتمالی تصمیم‌گیری بشه.
خدماتی مثل تعمیرات، ارتقای سخت‌افزار، تغییرات اساسی شبکه یا اجرای پروژه‌های جدید، در صورت خارج بودن از محدوده توافق‌شده، جداگانه بررسی می‌شن.
در صورت توافق طرفین، محدوده خدمات و تعهدات در قرارداد ثبت خواهد شد.
سؤالات متداول
هر چند وقت یک‌بار بررسی انجام می‌شه؟
فاصله زمانی بررسی‌ها به تعداد تجهیزات، نوع سرویس‌ها و نیاز شرکت بستگی داره و در محدوده خدمات و قرارداد مشخص می‌شه.
آیا اگر مشکلی پیدا بشه، رفعش هم انجام می‌دید؟
نتیجه بررسی اعلام می‌شه و اقدامات اصلاحی متناسب با محدوده توافق‌شده انجام می‌شن. اگر مشکل به پروژه، خرید قطعه یا خدمات خارج از قرارداد نیاز داشته باشه، قبل از اقدام شرایط و هزینه مشخص می‌شه.
آیا وضعیت بکاپ‌ها هم بررسی می‌شه؟
بله، در صورتی که بررسی بکاپ در محدوده خدمات توافق شده باشه، نتیجه اجرای بکاپ‌ها و در صورت پیش‌بینی در قرارداد، قابلیت بازیابی نسخه پشتیبان بررسی می‌شه.
هزینه نگهداری چطور مشخص می‌شه؟
هزینه به تعداد تجهیزات، نوع سرویس‌ها، محدوده بررسی‌ها، فاصله زمانی بازبینی و تعهدات موردنیاز بستگی داره. پس از بررسی نیاز و توافق طرفین، محدوده و هزینه در پیشنهاد خدمات مشخص می‌شه.
برای نگهداری زیرساخت شرکتتون برنامه داشته باشید.
اگر می‌خواهید وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه و سرویس‌های شرکتتون به‌صورت منظم بررسی بشه، درخواستتون رو ثبت کنید تا محدوده مناسب خدمات مشخص بشه.
درخواست بررسی زیرساختدرخواست رو در پرتال مشتریان ثبت کنید. بعد از بررسی نیاز، شرایط و محدوده خدمات مشخص می‌شه و در صورت توافق، قرارداد تنظیم خواهد شد.